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                山东网上信访:冲在信访战“疫”主战场

                2020-03-05 16:29:00 打印 关闭 来源:"山东信访"微信公众号

                新冠肺炎疫情发生以来,山东省信访系统坚决贯彻习近平总书记关于疫情防控工作的重要讲话和指示批示精神,在各级接访场所暂停接待群众来访期间,把网上信访作为服务群众的主渠道、保障大局的主战场,抓紧抓实抓细办理工作,带着感情、带着责任及时回应、快速解决群众反映的信访问题,全力配合打赢疫情防控阻击战。

                特殊时期“停访不停网”

                从1月22日初次收到涉疫情信访事项开始,省信访局始终保持高度的政治敏锐性和强烈的责任感,牢记使命、创新举措、勇于担当,充分发挥网上信访便捷高效的“绿色通道”优势,打造效率高、能办事、有温度的“网上群众之家”。

                省政府副秘书长,省信访局党组书记、局长王金城2次主持召开局党组会议,研究部署疫情期间信访工作,要求网上信访发挥主渠道作用,冲在信访战“疫”主战场。为最大限度减少人员流动聚集,1月29日,按照国家信访局部署要求,省委、省政府接访场所和省直部门单位接访场所暂时关闭,停止接待群众来访。省信访局同步通过门户网站、微信公众号发布信息,积极倡导群众通过网上信访平台、微信公众号、手机信访APP反映诉求,以“上网”代替“上访”。

                春节放假前夕,面对突如其来的新冠肺炎疫情,省信访局网络信访处对假期期间涉疫情信访事项办理工作提前谋划安排,为每位工作人员申请VPN账号,便于随时随地登陆信访信息系统办理业务,细化各项措施,确保工作无漏洞、假期不断档。全处同志放假不放松、离岗不离线,对群众网上信访事项坚持即登即转、日清日结,即便是在大年三十和正月初一也做到了第一时间转交。 

                “有速度更有温度”赢得群众点赞

                2月3日,省信访局制定印发《山东省信访局新冠病毒防控期间网上信访工作暂行办法》,要求各级信访机构对涉疫情的网上信访事项2小时内转交责任单位,并电话指导尽快受理答复,确保件件有着落、事事有回音。

                各级信访部门网上信访工作人员坚守岗位、勇于担当、狠抓落实,争分夺秒推动解决问题,千方百计为群众排忧解难。截至目前,省信访局累计受理网上信访事项超过1万件,其中涉疫情信访事项1千余件,全部及时转送交办至相关责任单位,及时受理率和按期回复率均达到100%。在办好信访个案的同时,对疫情信访情况加强综合分析研判,及时以《信访动态》形式报送省委、省政府领导同志,充分发挥参谋助手作用。

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