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                永康信访战线执行“4个令”全面助力疫情防控工作

                2020-02-24 17:20:00 打印 关闭 来源:“浙江省信访局”头条号

                1月以来,新型冠状病毒感染的肺炎疫情来势迅猛,永康信访战线积极响应中央、省、金华、我市的号召,认真落实关于疫情防控的各项工作部署,以疫情为号角执行“4个令”,开展了一系列扎实有效的疫情防控工作,为全面打赢疫情防控阻击战贡献力量。

                疫情就是命令,第一时间成立防疫工作专班。1月23日,根据重大突发公共卫生事件一级响应工作的要求,永康市信访局第一时间成立以局长为组长的防疫工作专班,专题研究了春节期间的涉疫信访工作。1月30日,防疫专班根据《国家信访局关于暂停接待群众来访的通知》的精神,制订并下发了《永康市信访局关于暂停接待群众来访的通告》,引导群众通过来信、来电、网上信访的方式反映合理合法诉求,并加强统一政务投诉平台上信、网、电3个渠道信访件的办理力度。截至2月8日,市8890(12345)热线共受理群众来电、平台交办各类信访件5600多件,其中涉及疫情防控的网上信访50件、来电1100多件,全部在24小时内办结,电话劝返外地回永人员500多人次,解决各类问题200多个。此外,每日将重点事项进行汇总上报,为党委政府决策提供了参考依据。

                诉求就是指令,最快速度办理涉疫信访事项。为贯彻坚决打赢疫情防控阻击战的要求,永康市落实多项措施加强涉疫信访事项办理力度,力求涉疫信访事项“当天受理、当天联系、当天反馈、当天办结”。一是启用涉疫专用账号,进一步提升效率减轻基层压力。我局防疫专班启用专门账号,对部分政策明确的涉疫信访事项,代替责任部门进行直接回复,既提升了办理效率,又减轻了防疫重点部门和镇(街道、区)工作压力,让基层干部更好地投入到疫情防控工作中。二是保持热线随时响应,全天候接听群众来电反映诉求。春节期间,永康市8890(12345)平台话务员保持24小时轮班制度,涉疫类事项第一时间回应、重要情况第一时间上报,确保服务不打烊。三是进一步优化服务,提升解决群众紧迫问题的能力。永康市8890热线专门组织话务员对市疫情防控指挥部出台的文件进行学习,并及时更新部门涉疫政策、交通管制措施等群众关心的信息,对市民来电咨询件进行耐心准确解答。同时,进一步加强与责任部门联系和对接,提高了来电事项的一次性解决率。

                任务就是调令,最实措施参与社区防疫工作。哪里有疫情,哪里就有党员的身影;哪里是前线,干部就战斗在哪里。永康市信访局党员干部们在完成本职工作的同时,积极与社区进行对接,每日安排三分之一以上的干部火线驰援防疫一线战场。一是加强排查,不留盲区。从节后第一个工作日起,党员干部赴社区通过挨家挨户上面询问、填写排查登记表等方式对近期与疫情重点地区有过接触史的人员进行全面排摸,累计排查370余户、1000多人次,确保监控无死角、人员无遗漏。二是严管严控,筑牢防线。疫情防控期间,小区实行封闭式管理,社区人员力量捉襟见肘,信访局立即抽调党员干部驰援小区各卡点,主动担负起出入人员信息登记、体温检测等工作,每日排查100多人次,筑牢社区防控最后一道屏障。三是加强宣传,营造氛围。通过张贴倡议书、宣传防疫卫生知识等方式,着力提升社区群众防疫意识,营造“少出门、不聚集”的氛围,努力阻断病毒传播渠道。

                需求就是号令,创新发动社会力量参与防疫。根据8890(12345)热线来电反映,我市乡镇等一线单位口罩、护目镜、塑胶手套等疫情防护物品短缺,基层干部开展防控工作的同时自身防护方面存在隐患。大年初三,永康市8890便民服务分中心陈李新便利用自己的绘画特长,开展了“捐献口罩送画作”和“义卖书画捐献”活动,累计募集2万多只口罩,以及护目镜、消毒液制造机、橡胶手套等大量疫情防护物资,对基层疫情防控提供了重要的保障。


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